Política de reembolso

REEMBOLSOS / DEVOLUCIONES

Nuestro objetivo es asegurarnos de que quedes totalmente satisfecho con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto adquirido puedes cambiarlo en un plazo de treinta (30) días calendario, contados desde la fecha en que adquiriste tu producto. No incluye daños por mal uso, descocido o averiado por uso del producto. Recuerda que para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

  • No haber sido usado el producto.
  • Contar con todas sus etiquetas, cajas, embalajes, protectores y demás.
  • No puede encontrarse sucio, con señales de uso, o con mal estado.
  • No tener rastros de uso de químicos, decoloraciones u otros cambios en el producto.
  • No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
  • No presentar desteñido.
  • El producto no debió haber sido manipulado ni con señales de cambio por parte del consumidor.
  • Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
  • Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que revises los productos antes de usarlos.
  • Deben devolverse en el empaque original.
  • Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.
  • LOS PRODUCTOS EN PROMOCIÓN, O DESCUENTO NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN.

Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Elementos adicionales que no se pueden devolver:

  • Tarjetas de regalo
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal como extractores de leche, limas, aspiradores, cucharas, platos, vajillas, vasos o teteros.

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que recibimos el artículo que devolviste. También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos

Una vez recibido/s el/los productos, Chaticos Queridos  verificará que se encuentren en buen estado y  (si se hubiere solicitado) a un cambio o procederá al reembolso del monto en la misma forma de pago utilizada en la compra en caso de devolución. El plazo para el reembolso puede estar entre 3 y 12 días hábiles desde que la devolución es recibida en la bodega de Chaticos Queridos. Una vez verificado el estado de los artículos devueltos, se informará al cliente. El abono de los artículos devueltos siempre se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra.

En el caso de que Chaticos Queridos haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, Chaticos Queridos, una vez comprobado el error o el defecto, abonará el importe del artículo devuelto y los gastos de envío. En el caso de que un pedido con error sea devuelto por correo postal ordinario, se realizará el abono correspondiente al transporte de vuelta siempre y cuando el cliente incluya en el paquete el comprobante de los gastos de devolución. El reembolso del transporte se realizará posteriormente al de los artículos.

Chaticos Queridos no incurrirá en responsabilidad frente al cliente cuando el producto contenido en el paquete devuelto por parte del cliente sea erróneo. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el cliente por error hubiese enviado un producto diferente a aquél del pedido y fuese posible gestionar la recogida del mismo, el cliente deberá tramitar dicho retorno asumiendo los costes correspondientes a dicha recogida.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. De este proceso se encarga la entidad o plataforma por la cuál realizaste el pago (Bancolombia, ADDI, Mercado pago).
Luego, comunícate con la empresa de tu tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacta a tu banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hiciste todo lo anterior y aún no recibiste tu reembolso, puedes contactarnos escribiendo a contacto@chaticosqueridos.com.


Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Cambios (si corresponde)
Tenemos cambios y garantías sin costos para que puedas comprar de forma tranquila. Cuando algo que te llegue no cumpla con tus expectativas, o quieras cambiar el color o el modelo del producto, tienes 1 cobertura de cambio totalmente gratis de envíos. 


Envío
Para devolver tu producto, preguntannos por nuestra direccion a traves de nuestro numero o correo:
Numero: +57 313 5095137

Correo: contacto@chaticosqueridos.com

Dependiendo del caso, te daremos una respuesta del cambio del artículo para que cumpla con tu satisfacción.


Según dónde vivas, el tiempo que tome recibir el cambio de tu producto puede variar.